按照《中国银保监局办公室关于关于开展2023年银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（苏银保监办【2023】41号）文件要求，我村行认真贯彻落实文件精神，积极部署，现将活动总结如下：

一、高度重视，精心组织

为开展好“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，我村行领导高度重视，组织召开了“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动工作会议，从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面活动进行了安排部署，明确由普惠金融部牵头组织实施，各部门各支行积极配合。

二、集中宣传，扩大效果

组织网点主阵地宣传。通过LED显示频，电子屏幕滚动播放宣传标语，配合今年实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令2022年第9号）等内容，进一步提升银行业特殊群体和适老化服务水平，防范和化解舆情风险，营造安全放心的金融消费环境。同时重点地利用各种宣传渠道，以消费者为中心，扩大金融知识普及方式和宣传范围，重点关注老年消费者、年轻消费者和残障人士群体，结合适老网点创建，宣教人员向辖区群众发放宣传材料，向过往群众进行现场知识辅导，向消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等相关知识，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者维权意识和能力，并广泛听取、收集客户意见建议。

三、存在的问题及建议

“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，让消费者了解了赋予金融消费者的各种权利、金融机构应该履行的责任；了解了投诉受理渠道，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行的服务品质，虽然在活动上取得了很好的效果，但是仍然存在一些问题。如对金融消费权益保护存在认识上的不足，宣传的长效化不太明显，导致了部分群众缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大不足。在今后的工作中，我村行将持续推进金融消费者权益保护工作，强化金融消费权益保护意识，提高服务水平，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升群众的维权意识，引导强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。