根据相关文件要求，我行积极组织开展宣传活动，现将我行关于开展宣传活动的工作情况汇报如下：

为提升我行全体员工的客户服务能力，有效保护金融消费者权益，2023年截止10月15日，我行开展了多场消保相关知识培训，覆盖员工接近85人次，重点培训消保知识内容，通过小燕学堂APP、现场讲解案例、知识问答、情景演练、员工互动等各种形式，将业务理论知识与实际客户问题处理能力相结合，将客户关心的业务处理热点和难点问题与典型案例分析处理相结合，使我行员工牢固树立服务意识，不断完善业务知识和加强操作技能，切实提升服务质效，优质服务于广大客户。

我行在营业厅醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉的投诉方式，将营业部作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评部门,行长及各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作采取“第一时间、及时反馈”的指导模式。在制度中进一步完善消费者权益保护的相关内容、流程、渠道、保障方式。

充分利用数字化技术手段，我行在营业网点大厅LED显示屏，滚动播放“汇聚金融力量，共创美好生活”等口号内容；在我行公众号推出金融消保知识课堂，通过简单有趣易接受的线上形式，提升广大客户的金融知识普及度。

我行积极开展“五进入”活动，全体员工“进社区”“进校园”“进企业”“进农村”“进商圈”发放宣传手册，与消费者面对面普及金融知识，围绕当前常见网络诈骗形式，防范诈骗小常识，以简单直观的形式向消费者普及金融知识。

我行在不断推进业务发展的同时，加强消保工作的常态化宣传。与社区党支部联合开展宣传活动，设立宣传展台、悬挂宣传条幅、发放宣传折页，用通俗易懂的方式将金融知识送到最基层、最需要的人群中，对来往的辖区内外居民宣传普及账户资金安全，和个人信息安全等金融消费安全知识，引导消费者依法维权。同时在乡镇农区亦积极开展宣传活动，组织居民观看反诈电影，借助电影的力量，进一步提高消费者知诈、防炸、反诈的意识和能力。引导农民消费者远离和抵制非法金融活动，增强金融诈骗防范意识。进入商超等大型超市，手把手指导60岁上下农户使用手机银行，全面提升数字金融知识的群众普及度，活动得到了群众们的一致好评，增强了大众的风险识别和自我保护能力，诠释了我行消费者权益保护的工作理念。

在近期的宣传活动中，共发放宣传折页约2000余份，宣传覆盖人流量约1500余人，接受群众咨询约200余人次。虽在宣传工作中取得了一定成效，但宣传过程中发现，大部分群众消保意识相当薄弱，所以在宣传过程中注重深入群众、深入社区、深入集体去做消保宣传活动，宣传小组用通俗易懂的语言、配合讲述生动形象的案例、用大众喜闻乐见的活动方式，深入浅出的去宣传消保知识，只有日积月累长期不间断的宣传，才能将消保意识深入人心。

在今后的工作中，我行会继续将各类金融知识宣传活动视同日常工作紧抓不懈，采取灵活多样的宣传方式，继续加大对广大群众的宣传力度，切实维护消费者权益。