为积极响应国家金融政策，进一步提高金融服务水平，切实解决客户在日常生活中的现金需求，满足群众兑新兑零兑残需求，我行组织开展“惠民现金，暖心服务”主题活动，此次活动旨在通过提供便捷的现金服务及贴心的客户关怀，进一步提升客户满意度。

活动期间，各网点LED屏滚动播“惠民现金服务宣传月”活动标语，并开设“现金服务绿色通道”，备足原封新券，为客户提供快速、便捷的现金存取服务，大大减少了客户兑新、兑残的等待时间；同时，我行设立“零钱包”兑换窗口，积极提供“即来即兑”的“零钱包”服务，提升了零钞服务效率。

营业厅现场，我行工作人员组织开展金融知识小课堂，向客户宣传人民币知识，例如爱护人民币、残损人民币兑换标准、“零钱包”兑换、反假货币、普及“拒收人民币现金违法”的提示，对于拒收现金行为的应对方式、投诉渠道，强化现金兜底定位，切实保障广大客户的现金权益。另外，通过进社区、进广场的扫街形式，沿街商铺开展兑新兑残、零钱包、整治拒收现金知识普及宣传，告知群众我行兑换残损币及小面额人民币的预约方式，积极引导沿街商铺做出不拒收现金承诺并做好零钱备付，为商户张贴现金收付标识。此外，我行通过淮安日报对本次现金服务宣传月活动进行报道，扩大了活动的社会知晓度。

本次活动的开展，满足了广大群众兑换新钱的需求，普及了人民币知识，提升了广大群众对现金服务的满意度与获得感。未来，我行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，推出更多惠民举措，为客户提供更优质、便捷的金融服务，助力普惠金融的深入发展。

清河兴福村镇银行

营业部  张雪