根据2023年金融消费者权益保护工作部署，多措并举、积极规范金融消费者投诉管理，及时解决客户投诉，确保客户诉求及时得到合理、有效的解决，提升客户满意度，现将2023年度金融消费者投诉情况披露如下：

　　一、投诉详情

　　2023年，全行共受理投诉32起，均受理监管部门转办类，截至2023年12月31日，我行投诉办结率为100%，全行未发生重大或群体性投诉事件。案件按投诉原因划分：因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉30件，均为提前结清还款;因消费者资金安全引起的投诉1件;因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉1件。

　　二、下一步措施

　　一是落实重要月份消保主题宣传工作。我行按照“全员参与、全网点覆盖”的原则，结合党史教育，聚焦防诈骗宣传，围绕“一老一少”，有计划有针对地组织开展“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”，“普及金融知识万里行”，“防范非法集资宣传月”，“普及金融知识 守住‘钱袋子’”，“金融知识普及月”等金融知识宣传教育活动。

　　二是推进消保常态化宣教工作。在主题宣传月之余，由各网点自行组织开展针对环卫工人、学生、退休老人等重点群体的常态化宣传活动，践行社会责任。

　　三是建立金融知识宣教素材库。整理汇总行内优秀的知识宣教素材，建立知识库，形成品质化、专业化、标准化的金融宣教素材。