为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步落实中央金融工作会议精神和《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》（国发〔2023〕15号），践行金融工作的政治性、人民性，深入开展“新机构新作风新建树新形象”，清浦兴福村镇银行（以下简称我行）积极响应国家号召，决定开展“普惠金融推进月”行动，具体情况如下：

一、组织领导情况

为确保“普惠金融推进月”行动顺利开展并达到预期效果，经行班会研究决定，成立行动领导小组，实行一把手责任制。本次活动由行长负责整体部署，各部门负责各项分工职责。领导小组指定综合管理部为牵头部门，各部门、各网点为具体负责部门，积极响应，全力配合。

二、行动主题

普聚金融服务，惠及千企万户。

三、行动情况

支农支小、立足三农是清浦兴福村镇银行成立的初衷，我行始终坚守定位，在市场竞争激烈的今天，我行依托武墩支行天然优势，传承我行优良传统，发扬“铁脚板”精神，不怕苦，不怕累，走进美丽乡村，助力乡村振兴。做好普惠金融，就是要将普惠金融的光芒洒向各个角落。作为金融机构一份子，我行致力于淮安市场，助力实体经济腾飞义不容辞。为了提升金融服务质效，我行积极采取以下做法：

（一）沉下心，网格化。

我行在平时的工作过程中不断的摸索且不断总结经验，深知“沉下去”才能“浮上来”，积极采取多种措施，提升金融服务质效，将普惠金融的光芒照射到各个角落：服务宣传精细化、网格化，将网点周边三公里范围内的小区、行政村、菜场及学校等进行划分，安排专职客户经理与社区负责人对接，负责所在片区的营销与管理工作。

（二）精准定位，锁定目标。

确保营销精准化，日常营销主要在小区摆摊、菜鸟驿站、他行门口及人流量大的地方，遵循“走出去，请进来，留得住”原则，每周至少两次厅堂活动；广告宣传主要有楼道广告，小区门口广告，电梯间广告，阅报栏广告，户外网点周边主干道雨棚广告，通过多渠道提升我行知名度。

（三）宣传形式丰富多彩，喜闻乐见。

通过“生日有礼”、“掼蛋比赛”、“夏日养生会”等百姓喜闻乐见的形式，回馈新老客户，维系情感，增强客户粘性，促进老客户提升及转介绍新客户，并以活动为契机宣传我行金融产品。

（四）结合实际，创新产品。

加强定位，精准服务，我行充分利用自身的地域优势和特色，通过市场调研、客户分析等手段，深入了解小微企业客户的需求和诉求，推出专项产品精准提供服务。

（五）勇于担当。

我行加大对小微企业纾困支持力度，不随意抽贷、压贷、断贷，展现我行社会责任担当。

提升服务质效

我行积极提高服务水平，加强员工培养，建立完善培训计划和优化服务管理，提高员工专业素质和服务水平，不断提升客户的金融服务感知和满意度；降低利率以及灵活调整还款方式，减少小微企业负担并结合行业回款周期特征，制定不同的还款方式，以便减少企业压力和负担。

四、案例分享

（一）我行客户经理秋月此前有一位客户谢总，谢总在我行当时融资270万元，陈经理在为谢总提供金融服务的过程中，充分发挥了我行的“手续简便，放款迅速”的特点，上门给客户提供信贷服务，解决了客户融资“最后一公里”难题，赢得了谢总的好口碑，得到了充分的肯定。随后介绍了自己的下游客户田某成功在我行融资200万元，陈经理高效的工作效率以及热情的服务，让外地商人感受到“清浦兴福速度”，让客户充分体验到金融参与感与获得感，更加感受到清浦村行的服务体验感和“兴福”感，我行客户经理优质的服务让她与客户谢总结缘，接连介绍几位客户，贴心的服务给我行跟客户之前架起了友谊的桥梁，用心做一件事，“缘”来就是那么简单！

（二）客户丁先生从事汽修行业经营多年，打算扩大经营，开个门市做专业洗车经营，名下按揭住宅无二押剩余价值，且已有他行信用贷款，辗转几个银行，均无法授信。客户焦急之时，我行周经理上门营销，了解实际经营情况，具体问题具体对待，客户的还款意愿良好，并且有一定的还款能力，现场收集部分资料，并给出客户一套合理的贷款方案，客户也表示认可，次日配合周经理工作，补充其他资料，周经理第一时间整理资料报贷审会审批，于第三天为丁先生成功发放一笔30万保证贷款。对此，丁先生非常感谢我行，赞叹兴福村镇银行服务优质，高效运作，是一家真正为客户解难题、办实事的银行，之后给周经理介绍同行做了一笔贷款，并表示后期有资金需求一定会首选清浦兴福村镇银行。

五、创新做法

乡村普惠行：我行业务发展部共12个小组，以组为单位，每组锁定一个行政村进行地毯式营销宣传，目的为做到业务下沉，践行普惠金融，摒弃了漫无目的的扫街，营销宣传工作更具地域性及专业性，集中力量拓展业务，此次行动不仅提升了我行的知名度，更是普及金融知识，让更多百姓感受到金融参与性及获得感。

六、主要成效

我行持续加大普惠型小微经营贷款宣传力度，对辖区范围内小微企业主、个体工商户客户进行多方位营销，了解疫情影响程度以及资金需求情况，根据客户需求推出简便的贷款产品。2023年12月末，我行普惠小微贷款余额144725.75万元，截止2024年3月末，我行惠小微贷款余额154321.5万元，2024年一季度余额净增9595.75万元。共涉及货运、餐饮住宿、批发零售等多个行业，在助力小微稳定持续发展的同时为就业稳定提供了保障，要求小微企业保证就业人员的稳定。

                                       清浦兴福村镇银行