当今的社会面临这大洗牌，面对激烈的市场竞争，金融行业的竞争更加激励，为了吸引客户并增加与客户之间的粘性，尤其是村镇银行，产品相对单一的情况下，我们更应该专注做好自身的产品，提供更为优质的服务更是关键；另外，优质的服务有助于树立良好的品牌形象和声誉，增强客户的信任和忠诚度，进而树立好口碑，我行作为普惠金融的先锋队，更应承担起为广泛的社会群体提供优质、可及和公平的金融服务，促进金融包容性的发展。

我行通过建立健全相关管理办法，制定《淮安清浦兴福村镇银行股份有限公司网点规范服务管理办法》，明确本行营业部是网点规范服务的主管部门，综合管理部负责配合主管部门做好网点办公、安保等设施的采购、配置、维护等管理工作。

我行不断优化各网点支付结算业务和基础设施。由于我行中老年客户群体普遍，为提升金融“适老”服务便利水平，我行网点始终做好提前开门引导、爱心窗口设置、温馨叫号提醒等服务，有效缩短老年客户在厅堂等候和办理时间。增设厅堂值班人员，大堂经理适时做到“提前问询、提前预处理”。另一方面网点柜面保障优质现金服务，做好现金供应保障，为有需要的老年客户提供零钞。各网点均配备了老花镜、放大镜等适老设施。根据老年人特点为老年人提供金融服务，保留传统柜面渠道服务方式，设置绿色通道，提供专人咨询服务并做好特殊群体的服务引导，让老年客户充分感受到暖心服务。

 同时为加强“适老”金融知识宣教。向居民普及金融知识，开展整治拒收宣传，增强中老年人维护自身合法权益的能力，将金融知识送到家家户户，得到老年客户的一致好评。我行在积极践行普惠金融方面，通过各种喜闻乐见的方式将金融知识宣传融入到活动中。例如此前淮海南路分理处开展“集体生日会，浓浓爱老情”主题活动。活动邀约50周岁以上客户欢聚一堂，为中老年客户送上节日的祝福和真切的关爱，总行营业部夏季组织养生茶话会、掼蛋比赛等活动，寓教于乐，效果相当可观；厅堂适时开展案例讲解、走入当地社区宣讲，通过一系列主题活动，向老年客户群体宣传防范电信网络诈骗等知识，帮助老年人增强资金安全意识，警惕金融诈骗陷阱，切实保障资金安全。

贷款方面服务，我行坚持“双一”原则：只让客户跑一趟腿，解决融资路上最后一公里问题。客户经理陈经理此前有一位客户谢总，谢总在我行当时融资270万元，陈经理在为谢总提供金融服务的过程中，充分发挥了我行的“手续简便，放款迅速”的特点，上门给客户提供信贷服务，解决了客户融资“最后一公里”难题，赢得了谢总的好口碑，得到了充分的肯定。随后介绍了自己的下游客户田某成功在我行融资200万元，陈经理高效的工作效率以及热情的服务，让外地商人感受到“兴福速度”，让客户充分体验到金融参与感与获得感，更加感受到清浦村行的服务体验感和“兴福”感，我行客户经理优质的服务让她与客户谢总结缘，接连介绍几位客户，贴心的服务给我行跟客户之前架起了友谊的桥梁，用心做一件事，“缘”来就是那么简单！

今后的工作中，我行会持续优化服务质效，让更多的客户感受到“兴福”服务，让百姓更有“幸福”感。

                                                                                                                                                         清浦兴福村镇银行

                                                                                                                                                          2024年7月18日