伴随着全球人口老龄化加速，银发经济强势崛起，迅速成为社会关注的焦点。步入老龄社会，60岁及以上人口规模膨胀，不仅为了弘扬中华民族尊老敬老传统美德，更是为了写好“五篇大文章”中的重要篇章，进一步提升服务水平，切实做好老年人客户群体金融服务工作，清浦兴福村镇银行聚焦“银发”，用心谱写经济新篇章。

一、用心服务，守护好养老钱

老人们辛勤耕耘一生，积攒下的积蓄承载着岁月的安慰与对晚辈的期盼。如今进入数字金融时代，清浦兴福村镇银行贴心服务，用心打造适老化金融港湾。该行结合网点实际情况，针对老年人在办理金融业务中遇到的智能技术困难，我行采取多项措施：一是厅堂均配备专职大堂经理，对前为营业网点办理业务的老年人，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务。引导老年客户至休息区等候，全程辅助老年客户完成业务办理。对于眼花的老年人客户应将网点配备否老花镜交给客户使用，方便客户与柜员进行业务交流；二是针对老年客户行动不便、体弱等实际，遇有特殊服务无法前来营业网点办理的，我行各网点客户经理采取上门服务，为行动不变的老人上门开卡；三是让防范诈骗更深入老年心，一直以来老年人都是电信网络诈骗的主要受害者。我行不仅通过营业网点滚动播放宣传标语、张贴宣传海报、播放宣传视频帮助老年人提升金融素养，防范金融风险。还通过定期深入社区、商超、村委等方式加强宣传教育，向老年人普及电信诈骗的典型手法和应对措施，加强老年人支付结算安全知识，降低他们使用电子支付的风险。

二、养老金融 贵在坚持

我行作为村镇银行，本就是一家规模相对较小，面对的主要群体就是社区，乡镇。村镇银行作为一家独立小法人银行，资产规模的发展全部靠平时点点滴滴的积累，尤其我行特别是资产业务百分之90%的客户群体就是退休老人，他们的退休金积少成多，不知道如何理财的时候，正是我行的普惠客户经理全年365天不间断的宣传，不断宣传存款保险制度，让老人的养老钱更放心的存在我行。

三、“子女般”的沟通，心与心的交流

在大环境不佳的情况下，我行坚持深挖老客户，围绕客户本身及上下游，平时在营销过程中通过一条短信、一句寒暄、一个路过拜访等方式都可以增进与老客户之间的感情，增加与客户的粘性，让他们始终对客户经理有印象，这也是评价一名优秀客户经理的标准之一。

跟往常一样，吴经理当天的工作计划就是上午半天电话回访老客户。随着拨通经营超市的张阿姨电话，想跟其聊聊家常，最近是否有进货资金需求的时候，张阿姨跟我们的吴经理吐露了两句苦水：“唉，小吴啊，最近我都不想烦小生意了，最近有点烦，儿子岁数也不小了，为找对象事情跟我闹不愉快。”吴经理将张阿姨的烦恼记在了心里。

不久，我行组织客户进行掼蛋比赛，吴经理提前跟张阿姨来了句善意的谎言：“张阿姨，您可以把儿子一起带来，有青年组别的，会有意外惊喜。”同时小吴跟另外一个知根知底家门口的客户小悦同样“骗”了过来，并说2人分在一组，通过小吴个人举办的“青年组”掼蛋赛，张阿姨的儿子小杰跟小悦成为了好友。

2个月后，张阿姨打来电话，感谢小吴给儿子创造了机会结识了女朋友，让客户更加信任我行的客户经理，随后半年，张阿姨将身边生意伙伴也推荐到我行办理业务，将心比心，用心服务，“缘”来就是那么“兴福”！

四、金融知识普及形式喜闻乐见、丰富多样

2024年以来，该行除了常规的掼蛋比赛、清浦兴福村镇银行更是携手专业口腔医疗机构共同举办，通过免费口腔检查、健康讲座、宣传资料发放等多种形式，为社区及周边老年居民送去了温暖与健康，本次活动旨在积极响应社会老龄化趋势，关注并提升老年人群体的口腔健康水平；同时该行为当月过生日的年长客户准备了精美的礼品，并向他们送上诚挚的感谢和祝福，活动当天也为老人们讲解了金融产品和服务，普及金融知识，教老人们如何防范电信诈骗、网络诈骗，提醒大家时刻保持警惕，保护自己的钱袋子。

五、线上线下齐发力，发挥宣传合力

该行积极发挥网点宣传主阵地作用，通过在网点摆放宣传资料、张贴海报、LED电子显示屏滚动播放、窗口一对一服务等多种方式进行金融知识普及。特别针对老年人等特殊群体，从如何识别非法金融广告、谨慎使用金融工具、防范电信诈骗、如何正确进行养老规划等方便进行宣讲，及时解答消费者关于银行金融的各项提问，得到了广大居民的肯定和支持，在群众中树立了良好的社会形象。同时，公众号也实时更新相关金融知识，为“银发”经济保驾护航。

清浦村镇银行不仅仅是给老年客户办理业务的场所，更是老人金融港湾，金融顾问以及财富的堡垒。该行将以不渝的初心、入微的服务，真正做到情暖桑榆，“兴福”相伴，福润连年！

                                   清浦兴福村镇银行

                                  王文