【案例内容】

客户准备在网上购入价值3000元的电视一台，却在淘宝购物旺旺聊天工具上收到私下交易，享受优惠的信息，要求汇款到指定的银行账号，即可享受1000元优惠。客户信以为真，电话咨询客户经理汇款业务。客户经理细心询问，发现存在诈骗可能，于是耐心帮助顾客查阅淘宝购物整个流程、与淘宝官方核实后，发现确实为诈骗行为。随后，客户经理及时劝阻客户并对其讲解，避免了客户不必要的损失。

【案例启示】

在网上交易平台购买商品，一定要擦亮眼睛、摆正心态、提高警惕，要通过官方渠道进行正常交易，不要避开官方直接交易。更不要轻信促销、中奖、话费兑换等信息，可拨打官方客服电话核实活动的真实性。