“亲老适老”贴心服务

随着社会老龄化人口的不断增长，面对老年客户群体多，老年客户金融需求多，老年客户上当受骗多等现象，师宗兴福村镇银行不断优化客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“爱心、热心、耐心”来服务老年客户群体，力求通过狠抓服务礼仪，提升服务规范，将助老、爱老、护老做到实处，用真诚的服务，赢得客户的认可。

师宗兴福村镇银行针对老年人客户专门优化了以下服务:

1、师宗兴福村镇银行在网点内布放的老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、便民箱、医药箱、雨伞等基本“适老”设施，为老年人客户开通老年人业务绿色通道，方便老年人客户办理业务。

2、对老年人客户进行防诈骗宣传普及，进一步提升老年客户支付、防范电信网络诈骗的安全意识，让老年人更好的享受到支付服务的便利化。我行工作人员都经过专业的培训，老年人客户来到银行办理跨区域转账、大额取款等业务时，都要多问一句，多了解一下客户取款用途，觉得可疑时应及时暂停为客户办理，如果确定老年人客户受到电信网络诈骗，应及时报警并跟客户解释情况，在了解情况后确认对方身份信息再继续办理。

3、银行大厅设置了免费提供茶水的休息区，即使不办理业务也能在休息区喝喝茶，聊聊天。在烈日当空或者雨天的时候，经常能看到环卫工人和周围的老年人在银行三五成群的聊天，我们银行工作人员也会为客户们端上一杯热茶、递上一瓶水，让他们在银行好好休息、好好享受这份惬意。

4、针对行动不便的老年人客户，如果本人不能到银行办理开卡、补发、改密码等需要本人办理的业务，师宗兴福村镇银行也能根据实际情况选择双人上门录音录像等方式为老年人客户办理相关业务。

5、在农村很多的老年人都不识字，为这类客户办理业务就需要我们工作人员有足够的耐心来为客户解释，在我行的电子设备上也开通了指纹识别功能代替签字，在纸质资料上我们工作人员就需要教这类客户写自己的名字、并在监控设备下确认客户办理该笔业务的意愿。

我行在“亲老适老”服务中也存在不足的地方，在银行装修改造过程中，没有足够的位置预留无障碍绿色通道。师宗兴福村镇银行将秉承“以客户为中心”的服务理念，继续为社会大众提供便利、周到、热情的服务，持续开展面向老年人、残疾人等特殊群体的贴心服务，努力打造优质服务的品牌形象。

师宗兴福龙庆支行

李东原