“3∙15”消费者权益保护日丨武定兴福村镇银行如何保障您的权益

为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实2021年中国银保监会工作会议精神，武定兴福村镇银行有限责任公司（以下简称“我行”）不断加强金融消费者保护强化消费教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，以《关于开展2021年全国银行业和保险业“3˙15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》为契机，我行坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，加大对老年人权益保护，我行统一部署，积极开展金融知识宣传活动，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，倡导理性消费。

一、金融消费者有哪些权益

1、保障金融消费者的财产安全权。金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接收金融服务过程中的财产安全。

2、保障金融消费者的知情权。金融机构应当及时、真实、准确、全面的向金融消费者披露金融服务的信息和风险，让金融消费者做出正确的决策。

3、保障金融消费者的自主选择权。金融机构应合理合法的充分尊重金融消费者的意愿，保证金融消费者自主选择、自主消费。

4、保障金融消费者的公平交易权。金融机构应公平公正的服务为金融消费者服务，不得加重金融消费者的责任和损害金融消费者的合法权益。

5、保障金融消费者的依法求偿权。金融消费者财产损害时，有权要求金融机构依法予以赔偿的权利。

6、受尊重的权利。金融消费者在接受金融服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

7、监督批评权。金融消费者有权对金融机构的产品和服务进行监督的权利。

8、获得受教育权。金融消费者在接受金融服务时有权获得有关金融消费的知识的权利。

9、保障金融消费者的信息安全权。金融消费者在金融消费过程中的金融信息不受他人非法侵扰、知悉、利用和和公开的权利。

二、我行如何保障金融消费者的权益

1、在健全金融消费者权益保护机制方面。金融机构与金融消费者属于金融交易的一体两面，为了促进武定兴福村镇银行稳健合规可持续发展，我行在适应形势的发展要求下，关口前移，已将金融消费者合法权益纳入我行公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，完善了金融消费者权益保护工作机制。

2、在建立金融消费者适当性制度方面。我行通过整村授信等制度，完善了金融消费者的风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度，进一步使我行与金融消费者之间的信息对称，且准确客观，为金融消费者提供更精准的金融服务和金融产品。

3、在保障金融消费者的财产安全方面。我行持续加强内部管理，审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术手段，通过高新科学技术与严格管控制度相结合的方式，切实保障金融消费者的资金安全。

4、在保障金融消费者知情权方面。我行以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面的向金融消费者披露金融服务的信息和风险，强化了普惠金融领域信息披露和市场透明度建设。

5、在保障金融消费者自主选择权方面。我行对金融工作者进行专业系统的培训，已经具备银行从业人员的专业素养，并严格要求金融工作者要充分尊重金融消费者的意愿，由金融消费者自主选择，自主决定。

6、在保障金融消费者公平交易权方面。我行严格学习贯彻《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，依法合规的与金融消费者进行金融交易，维护一切尽可能维护的金融消费者权益。

7、在保障金融消费者求偿权方面。我行在内部建立了多层级投诉处理机制，完善了投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高了金融消费者投诉处理的质量和效率，主动接受社会的监督。

8、在保障金融消费者受尊重的权利方面。我行建立了规范完善的金融服务制度，加强了我行金融工作者在金融服务和金融交易中不遗余力的尊重金融消费者，无差别对待每一位金融消费者。

9、在保障金融消费者受教育的权利方面。我行从行领导到每一位员工都时时刻刻抓紧学习金融法律法规，为进一步强化金融消费者教育时刻准备着，并积极组织和参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提升金融消费者素养和诚信意识。

10、在保障金融消费者信息安全权方面。我行严格要求每位员工的言行举止，在收集金融信息时应遵循合法、合理、必要的原则，妥善保管每位客户的信息，并建立了个人金融信息数据库分级管理机制，层层保护金融消费者的个人信息。

我行坚持以人民为中心的发展思想，加强内部管理，将金融消费者保护工作不断渗透到员工动态管理中，消除金融消费者是弱势群体的固化思想，在行领导的带领下积极学习贯彻《消费者权益保护法》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，强化我行自身的义务，有效提升我行的产品质量和服务质量，为净化金融市场秩序贡献一行之力，实实在在全方位、多层次保障金融消费者的权利和权益。