一、总体情况

2025年，全行共受理金融消费者投诉3笔。其中，兴福村镇银行956116服务热线转办1笔，监管部门转办2笔。所有投诉均已按时办结，办结率达100%。经核查，3笔投诉均认定为无效投诉，客户对处理结果无异议。

二、投诉分析

从投诉受理渠道来看，兴福村镇银行956116服务热线转办1笔，监管部门转办2笔；从投诉分布情况来看，投诉均发生在支行层面；从投诉办理渠道来看，主要集中于银监转办及956116投诉热线；从投诉业务类别来看，均为其他贷款类投诉；从投诉原因分析，主要涉及业务规则与流程相关问题。

在投诉处理过程中，我行严格按照投诉管理制度要求，在规定时限内完成事件调查、信息录入、系统上报、情况反馈及客户回访等环节，确保每笔投诉得到规范、及时、有效处理。

三、下一步工作方向

2026年，曲靖沾益兴福村镇银行将继续以保障金融消费者合法权益为核心，正视投诉反映的突出问题，持续优化金融服务质效，强化投诉管理与源头治理，切实提升消费者金融服务的可得性与满意度，努力建设成为一家“有温度、有速度、有深度”的百姓银行。

曲靖沾益兴福村镇银行

2026年1月31日